我从事销售工作已经有4年了，在这四年的工作和学习当中，无论是自身的业务技能，还是服务理念上都有了一些变化，但是这些变化都是为了更好的服务于工作。
◆业务技能
　　面对销售工作，起初我的认知比较简单。从我的意识形态里面，认为销售工作就是利用学习到的一些PCB知识和客户打打电话，接收一些订单，定期拜访客户等等就可以了。这样的认知在第一年的工作和学习中一直存在。随着销售工作量的增加，接触客户群体的增加，客户的各种需求在逐渐增多，原以为在生产中学习到的一些知识可以应对这一切，但是它出乎了我的预料。面对这种局面，我的第一意识就是要进一步学习PCB的专业知识，来丰富自己，满足自己的工作需要，更好的为客户服务。诸如，在收到客户的GERBER  FILE，销售人员应该使用一些软件基本看一下客户的数据，这样能够更进一步的了解客户的需求。在这时候就需要一些软件的支持。为了方便工作，学习了软件的基本使用。诸如，CAM350、PROTEL99SE、AUTOCAD、UCAM、EZVIEW等等。其实学习的目的没有别的，就是为了更好的服务于工作。
　　2007年年初我开始负责SCHNETDER集团业务。对于该集团下属有十几个客户，无论是国外和国内，其邮件和各种需求基本是英文来往。这对于我来说是非常困难的。针对这种情况，没有别的选择就是要勇敢面对。在接下来的工作中一点点积累词汇，遇到不会的单词借助各种翻译软件或者寻求同事的帮助，同时将这些单词和专用词汇一一记录。有时遇到客户书写比较好的语句统统记录下来，同时背下来，下次在遇到这样的情况就直接可以处理了。通过不断积累和学习，对于该集团客户的技术文件翻译分成四类，形成标准翻译范本，同时对于所有来往邮件，都使用英文进行处理。通过以上的积累，有新产品时，对于技术文件，只是需要核对相关的数据就可以了，这样可以节省重复的翻译时间，提高工作效率。虽然这些基本能够满足目前的工作需求，但是为了更好完成本身的工作，仍在自学英语的口语，虽然难度很大，但是我相信，只要坚持是会有结果的。
　　其实以上学习到的知识，只是其中的一部分。大家可能认为我是在夸夸其谈，其实我只想表达一个概念，我们既然选择了该企业，愿意在该企业工作，那么我们一定要在自身的业务上面努力学习和进步，必须跟上企业发展的步伐。
◆服务理念
　　四年的销售工作给我带来了专业PCB知识的增长，同时我的服务理念有了一些变化。在这里我只想谈一点“团队合作”。每个时期处理问题的方式和角度是不同的。之前自身考虑问题的角度不是很多，局限性很大，自己的东西相对多一些。随着工作性质的变化，工作的需要，自己明确要求自己，必须改变处理事情的方法、态度和原则。虽然需要一点点的完善自己，但是我相信我已经开始了第一步、第二步------。为什么我会有这样的感触和变化呢？经历了一些事情之后，使我理解了团队合作的力量、深刻理解到大家相互协作的重要。我们既要积极承接前一环节的信息，努力完成任务，同时一定要将最完美的作品传递到下一个环节。每一件事情就好象是链接的圆环，缺少了其中每一个环都不会是完美的、完整的、完善的。因此需要我们在各自的岗位上，能够尽最大的努力完成我们应该完成的工作。我相信只要我们共同努力，环环相扣，那么每一件事情一定会有始有终，完成闭环。这就是我发自内心的一点感悟。
　　随着岁月的流逝，当回首往事时，我们清晰的看到每一个走过的痕迹上，都能显现出我们共同努力的身影，我们共同合作后成功的喜悦。
 

销售二部：郑文新